De Geschiedenis:
PC Totaal is gestart met de verkoop van computers, computeronderdelen, randapparatuur, netwerkonderdelen en software in de jaren 90. Vanaf 2001 heeft PC Totaal een sterke groei door gemaakt en is dit uitgegroeit tot één van de grootste computerwinkels Van het oosten. Vanaf dit moment komt alles in een stroomversnelling en doet de particuliere markt en het bedrijfsleven steeds vaker beroep op de kennis en expertise van PC Totaal. Vanuit deze positie en met name de toenemende klantvraag is de stap ontstaan om meer service en diensten te gaan leveren. Deze toenemende vraag heeft PC Totaal doen besluiten om een zo compleet mogelijk diensten- en servicepakket aan te kunnen bieden aan zijn klanten.
De Afdelingen:
Om uw bestelling in goede banen te leiden hebben wij verschillende afdelingen binnen onze organisatie die allen een deel verantwoordelijk zijn voor uw bestelling.
- Inkoop/Verkoop:
Via onze goede inkoopkanalen kunnen wij scherpe inkoopprijzen krijgen waar u als klant uiteraard van profiteert door een zeer scherpe verkoopprijs.
Onze inkoopafdeling is iedere dag weer voor u bezig om de scherpst geprijsde inkoopkanalen te vinden. Zo kunnen wij uw goedkoopste Hard- en Software leverancier blijven.
- RMA/Support:
Deze afdeling is verantwoordelijk voor de verwerking van uw RMA aanvraag en staat klaar om al uw vragen die u kunt stellen via info@pctotaal te beantwoorden.
Deze afdeling wordt bemand door een vakkundig team die plezier hebben in hun werk en die er alles aan doen om iedere case zo persoonlijk mogelijk en in goed overleg met u af te handelen.
- Magazijn/Orderstatus:
Deze afdeling geeft u informatie over uw bestellingen en waar nodig adviseren zij U bij een eventueel uit te zoeken alternatief en/of vraag over uw lopende bestelling.
Zodra u een bestelling plaatst via onze website dan zal deze afdeling er zorg voor dragen dat uw order gepickt wordt in ons magazijn.
- Assemblage:
U bent al tijden opzoek naar een nieuwe pc, maar heeft niet de kennis en/of zin om deze zelf te bouwen (assembleren)? Dan bieden wij u de oplossing!
PC Totaal heeft voor u een speciaal team klaar staan om uw in onderdelen bestelde systeem te assembleren.
Aangezien dit team elke assemblage als een uitdaging ziet zijn systemen die door ons geassembleerd zijn van hoge kwaliteit. Zo worden de kabels netjes weggewerkt en wordt alle hardware op een professionele manier geplaatst in de door u bestelde behuizing.
Om er zeker van te zijn dat u een functionerend systeem ontvangt, zal elk door ons geassembleerd systeem afzonderlijk getest worden. Het systeem zal pas verstuurd worden nadat het deze test doorstaan heeft en gecontroleerd is door middel van een strenge controlelijst die wij hanteren.
De Website:
Op onze website, www.pctotaal.nl kunt u meteen zien of het product wat u zoekt op voorraad is en wat de prijs bedraagt. Houdt U er wel rekening mee dat de voorraden in onze winkels anders kunnen zijn dan vermeld op de website. Uiteraard is al onze informatie op de website zorgvuldig samengesteld.
Service van pctotaal:
Uiteraard bent u als klant altijd opzoek naar de scherpste prijs en zult u op internet altijd wel weer ergens een betere prijs tegenkomen. Natuurlijk zegt een prijs niet alles. U mag als klant ook wat verwachten van een bedrijf waar u een bestelling plaatst. Daarom hebben wij service erg hoog in het vaandel staan binnen onze organisatie. Om elke klant tevreden te helpen hebben wij een aantal punten die voor ons en voor u als klant erg belangrijk zijn:
- Servicegericht:
* Klaar staan om u een persoonlijk advies te geven (per email, telefoon e/o in één van onze winkels)
* Een snelle afhandeling bij een defect product
* Een ruime voorraad voor een uitgebreide keuzemogelijkheid
* Prijstechnisch en kwalitatief aantrekkelijke producten
* Afspraken nakomen en elkaar vertrouwen
Door continu op zoek te zijn naar verbeteringen heeft dit ook positieve uitwerkingen voor onze klanten. Met een kritische opstelling naar onze eigen organisatie & personeel toe, willen wij de bovengenoemde punten goed uit blijven voeren.
Wij vinden het uiteraard belangrijk dat u (de klant) snel en correct behandeld wordt!
Met dit verhaal hopen wij u voldoende te hebben ingelicht over PC Totaal.nl, voor eventuele vragen en/of opmerkingen kunt u ons mailen:
info@pctotaal.nl |
